Marketing
El mercado ha cambiado, las expectativas han cambiado y la tendencia a lo digital está cambiando la forma de emprender y gerenciar.
Inevitablemente he analizado, estudiado y aplicado el marketing desde mi formación de ingeniería y en especial desde la Ingeniería Industrial, donde se busca sistematizar y optimizar cada proceso dentro de la empresa. Pero lo que me he encontrado en muchas experiencias que he visto es que departamentalizan e individualizan funciones muy críticas y en gran medida se pierde de vista un elemento que es el principio y fin de cada negocio: el cliente.
Contratar un proceso de marketing que se enfoque en ventas es algo así como esperar que un equipo de fútbol marche bien sencillamente poniendo un delantero de calidad. El proceso de marketing lejos enfocarse exclusivamente en las ventas debe ser en esa analogía el capitán del equipo e incluso con las funciones del director técnico. El capitán porque es uno de los miembros del equipo que está en juego pero a la vez debe direccionar la gestión de la organización para la obtención de resultados, en especial en el contexto empresarial actual.
Hoy en día, el proceso de marketing lo han hecho algo difícil aislandolo de la organización en su conjunto y dándole una responsabilidad específica: vender; cuando en realidad debe acompañar y direccionar la gestión de la empresa.
Nuestro modelo de Gestión Empresarial Orientada al Marketing ha entrado a hacer del proceso de marketing un componente transversal a cada uno de los procesos:
- Gestión Administrativa
- Servicio al Cliente
- Producción/Operación
- Financiero