Mejorar la conexión del negocio con los clientes ha sido en ocasiones un problema que se ha buscado solucionar a partir de publicidad y promociones. Algo as. publicidad»gamos clientes ha sido en ocasiones un problema que se ha buscado solucionar a partir de publicidad y promociones como “necesitamos más ventas, pongamos más publicidad”.

Sin embargo, esa no siempre es la solución. Es como pensar en mejorar el rendimiento de un equipo de fútbol sencillamente incorporando un nuevo delantero, cuando se tiene mucho por mejorar en la defensa, en el medio campo, en el arco y en la estrategia. Si se quiere jugar mejor se debe mejorar todo lo que se pueda en el equipo en general, los goles llegarán como un resultado secundario pero seguro. Análogamente a este ejemplo, debemos tener muy presente:

Si tu empresa no está vendiendo lo necesario el problema no está en los vendedores, el problema es el modelo de Gestión que no está orientado al Marketing

A partir de múltiples experiencias citaré algunas de las medidas prácticas que deberías tener en cuenta si quieres que tu negocio ande mejor y que así mismo logres mejores ventas. Cada acción puede aplicar y tu tarea es identificar cual podría ajustarse a tu empresa.

  1.  Si la ubicación es crítica, mover el negocio
  2.  Perfilar el portafolio de productos o servicios, identifica productos complementarios, productos alternativos que puedan incorporarse en el portafolio para resolver necesidades complementarias o para dar múltiples alternativas de solución a tus clientes.
  3.  Vender por internet
  4.  Crear una política de servicio al cliente, donde por ejemplo evalúes tus horarios, esté alineado el mensaje de cada miembro del negocio desde el Brand voice y hagas una retroalimentación permanente para mejorar.
  5.  Tener un sistema a domicilio
  6.  Sistematizar tu acción de marketing, que cada uno de los colaboradores de tu negocio tengan en claro que “venden” la empresa.
  7.  Crear comunidad en torno a tu empresa
  8.  Aprender para enseñar a tus clientes, registra información de lo que dicen tus clientes, que es lo que más valoran, que deberían saber para aprovechar mejor tus servicios o productos y comparte esa información. Que te vean más que como alguien que ven, alguien que soluciona. Por ejemplo, recientemente visité varias tiendas de accesorios para motocicletas. Unas sencillamente informaron sobre su oferta pero en una en especial me recibí una explicación detallada de alguien con mucha pericia sobre el tema de accesorios para motos. En ese momento identifiqué que no debía comprar nada pero pronto regresé compré y más que un comprador, esa tienda me hizo cliente.
  9.  Identifica el dolor y da una solución óptima.
  10. Revisa el modelo de negocio, paquetes por suscripción por ejemplo.

Como lo habrás visto son acciones que te abrirán nuevas oportunidades de mejoramiento y que están en cualquier área de la empresa, no necesariamente en el proceso publicitario. Evalúa uno a uno esas acciones para tu negocio y si seguro encontrarás importantes oportunidades.